📘 Fiche – Comment récupérer un dossier à la demande de l’usager (bris de glace) ?

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Accéder à la fonction de récupération d’un dossier

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Recherche du dossier de l’usager à récupérer

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Validation de la récupération

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Apparition du dossier dans le tableau de bord

Le dossier est alors créé dans le tableau de bord, et il s’ouvre automatiquement. Les différents volets peuvent alors être consultés et modifiés (en fonction des droits de l’utilisateur). La gestion des demandes aux établissements, est quant à elle pour l’instant toujours bloquée : il est juste possible de consulter les demandes en lecture. L’étape suivante permet de débloquer la gestion des demandes (si besoin).

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Déblocage de la gestion des demandes

Le dossier est désormais totalement accessible, et peut être géré dans sa globalité par les professionnels de l’unité concernée. Cette étape entraîne également l’envoi d’un mail à l’usager.

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Cas d’un dossier géré par une autre unité professionnelle

IMPORTANT : la fonctionnalité de bris de glace n’est pas accessible lorsqu’une unité professionnelle est déjà référente du dossier (il ne peut y avoir qu’une à la fois). Si c’est le cas, le message ci-dessus apparaît.

En cas de besoin, il faut contacter l’unité actuellement référente pour lui demander de « transférer le dossier ». Elle devra alors choisir l’établissement et l’unité à qui il faut transférer la responsabilité du dossier, et n’y aura plus accès.