📘 Les mécanismes de relance du module sanitaire

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À destination : De toutes les unités prescriptrices et receveuses du Module SANITAIRE.

Objectif : Améliorer les pratiques et faciliter la mise à jour des tableaux de bord des Prescripteurs et des Receveurs.

Quelles sont les possibilités de relancer ses interlocuteurs sur ViaTrajectoire lorsque l’on est en attente d’une action de leur part ?

• La relance automatique
• La relance manuelle permettant à un acteur (Demandeur ou Receveur) d’interpeller son correspondant (Demandeur ou Receveur) pour l’inciter à répondre en effectuant une action sur un dossier.

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LA RELANCE AUTOMATIQUE

Il existe un système de relance automatique pour les dossiers non finalisés de plus de 2 mois.

Ce système s’exécute tous les jours et permet de relancer automatiquement tous les dossiers non finalisés datant de plus de 2 mois, avec une date d’admission souhaitée qui a été renseignée, ou à la date de dernière modification.

Cette relance par mail concerne uniquement les prescripteurs ayant activé les notifications mails.

Le temps restant avant l’annulation du dossier est précisé et le prescripteur dispose de 3 boutons d’action :

• “Maintenir et actualiser le dossier” : annulation de la relance et conservation du dossier
• “Annuler le dossier” : annulation du dossier
• “Me le redemander plus tard” : maintien de la relance (dans la limite du délai d’annulation automatique de 30 jours).

Si malgré la relance, il n’y a aucune action de la part du prescripteur alors les demandes actives associées seront annulées avec comme motif : “Annulation automatique ViaTrajectoire”. Elles seront archivées 15 jours après annulation.

Il sera possible de réactiver le dossier pendant ce laps de temps.

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LE PRESCRIPTEUR RELANCE LE RECEVEUR

QUAND ? Lorsque le receveur a donné un accord de principe non transformé après 72h.

COMMENT ? Relancer l’établissement dans la partie “Envois et réponses” dès l’apparition de l’icône et cliquez sur le bouton Relancer la demande.

QUEL IMPACT côté Receveur ? L’icône devient rouge et la ligne du dossier apparaît en rose.

Cas particulier : Pour une “DEMANDE ANTICIPÉE” : La relance ne peut être activée que 72h après la date d’hospitalisation.

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LE RECEVEUR RELANCE LE PRESCRIPTEUR

QUAND ? Lorsque le receveur a fait une proposition de date mais que le prescripteur ne l’a pas confirmée.

COMMENT ? Relancer l’établissement sur votre tableau de bord en bout de ligne grâce à l’icône .

En cliquant sur l’icône une fenêtre s’ouvre : cliquez sur le bouton Valider pour acter la relance.

QUEL IMPACT côté Prescripteur ? L’icône devient rouge et la ligne de la demande apparaît en rose sur le tableau de bord.

Apparition d’un message type encadré en rouge dans la partie “Envois et réponses”.

Sans action de la part du prescripteur, la demande sera annulée puis archivée.

Il sera toujours possible pour le prescripteur de “Réactiver le dossier” dans le menu “Actions sur le dossier”.