Est-il possible d’échanger avec le demandeur ou bien l’établissement est-il obligé de passer par un refus s’il n’y a pas suffisamment d’élément dans le dossier ? Des fonctionnalités de chat ou d’envoi de mail sont-elles prévues dans l’outil ?

Refuser le dossier n’est pas nécessaire.

Il est possible de mettre le dossier en attente (ouvrir le dossier puis cliquer sur « Répondre » puis « Liste d’attente ») et de formuler un commentaire précisant qu’il y a des éléments manquants.

L’établissement est invité, comme il le fait aujourd’hui, à contacter le demandeur pour tout complément d’information. Le demandeur pourra compléter son dossier en ligne, et l’établissement recevra les mises à jour instantanément. Il n’y a pas d’autre fonctionnalité de communication dans l’outil.